[vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=\u00a0\u00bbR\u00e9clamations\u00a0\u00bb font_container=\u00a0\u00bbtag:h5|text_align:center\u00a0\u00bb google_fonts=\u00a0\u00bbfont_family:Montserrat%3Aregular%2C700|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row row_content_width=\u00a0\u00bbgrid\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1628589998341{margin-left: 2px !important;}\u00a0\u00bb][vc_column][vc_custom_heading text=\u00a0\u00bbQu’est-ce qu’une r\u00e9clamation ?\u00a0\u00bb font_container=\u00a0\u00bbtag:h6|text_align:left|color:%23005a70″ google_fonts=\u00a0\u00bbfont_family:Montserrat%3Aregular%2C700|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal\u00a0\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n
Une r\u00e9clamation est une d\u00e9claration \u00e9crite par laquelle vous manifestez votre m\u00e9contentement envers notre soci\u00e9t\u00e9, sur un ou plusieurs sujets clairement identifi\u00e9s.\u00a0Une demande de service ou de prestation, une demande d\u2019information, de clarification ou une demande d\u2019avis n\u2019est pas une r\u00e9clamation.<\/p>\n
[\/vc_column_text][vc_custom_heading text=\u00a0\u00bbComment faire une r\u00e9clamation ?\u00a0\u00bb font_container=\u00a0\u00bbtag:h6|text_align:left|color:%23005a70″ google_fonts=\u00a0\u00bbfont_family:Montserrat%3Aregular%2C700|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal\u00a0\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n
La r\u00e9clamation prend la forme d\u2019un\u00a0\u00e9crit adress\u00e9 par voie postale\u00a0ou par\u00a0courriel. Vous disposez d\u2019un formulaire-type\u00a0afin de\u00a0nous saisir d\u2019une r\u00e9clamation. Ce formulaire doit \u00eatre envoy\u00e9 :<\/p>\n
Par voie postale : LERIA, Service R\u00e9clamations, 60 rue de la Chauss\u00e9e d\u2019Antin, 75\u202f009 PARIS<\/p>\n
Par courriel : \u00e0 l\u2019adresse servicereclamations@leria-insurance.com<\/strong><\/a><\/p>\n [\/vc_column_text][vc_custom_heading text=\u00a0\u00bbComment est trait\u00e9e votre r\u00e9clamation ?\u00a0\u00bb font_container=\u00a0\u00bbtag:h6|text_align:left|color:%23005a70″ google_fonts=\u00a0\u00bbfont_family:Montserrat%3Aregular%2C700|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal\u00a0\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n Nous nous engageons \u00e0 accuser r\u00e9ception de votre r\u00e9clamation dans un d\u00e9lai maximum de 10 jours ouvrables \u00e0 compter de sa r\u00e9ception. Si vous ne recevez pas de retour dans ce d\u00e9lai, cela signifie que nous n\u2019avons pas re\u00e7u votre r\u00e9clamation\u202f;\u00a0nous vous remercions de bien vouloir nous la r\u00e9exp\u00e9dier dans ce cas.<\/p>\n Si votre r\u00e9clamation entre dans le cadre de notre p\u00e9rim\u00e8tre de d\u00e9l\u00e9gation de gestion, nous la traitons comme indiqu\u00e9 dans les points 2 et 3 ci-apr\u00e8s.<\/p>\n Si elle sort du cadre de notre d\u00e9l\u00e9gation de gestion, nous la transmettons \u00e0 la\u00a0soci\u00e9t\u00e9 d\u2019assurance pour traitement par ses soins.<\/p>\n [\/vc_column_text][vc_custom_heading text=\u00a0\u00bbD\u00e9lais de traitement\u00a0\u00bb font_container=\u00a0\u00bbtag:h6|text_align:left|color:%23005a70″ google_fonts=\u00a0\u00bbfont_family:Montserrat%3Aregular%2C700|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal\u00a0\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n Nous nous engageons \u00e0 vous apporter une r\u00e9ponse (positive ou n\u00e9gative) dans un d\u00e9lai de 60 jours \u00e0 compter de la r\u00e9ception de la totalit\u00e9 des \u00e9l\u00e9ments de votre r\u00e9clamation.<\/p>\n [\/vc_column_text][vc_custom_heading text=\u00a0\u00bbR\u00e9ponse apport\u00e9e\u00a0\u00bb font_container=\u00a0\u00bbtag:h6|text_align:left|color:%23005a70″ google_fonts=\u00a0\u00bbfont_family:Montserrat%3Aregular%2C700|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal\u00a0\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n Vous \u00eates un particulier et vous n\u2019\u00eates pas\u00a0satisfait\u00a0de la r\u00e9ponse apport\u00e9e \u00e0 votre r\u00e9clamation : vous pouvez alors saisir le m\u00e9diateur de La M\u00e9diation de l\u2019Assurance. Nous vous pr\u00e9cisons que seuls les litiges concernant les assurances de particuliers et vous opposant \u00e0 un courtier adh\u00e9rant \u00e0 un syndicat membre de La M\u00e9diation de l\u2019Assurance rel\u00e8vent de la comp\u00e9tence du m\u00e9diateur de La M\u00e9diation de\u00a0l\u2019Assurance.<\/p>\n Vous pouvez consulter la Charte de la m\u00e9diation\u202fsur le site\u00a0\u00a0https:\/\/www.mediation-assurance.org\/Bienvenue\/chapitre \u00abLe m\u00e9diateur\u00bb<\/a><\/strong><\/p>\n Vous pouvez saisir le\u00a0m\u00e9diateur\u00a0par l\u2019un des moyens suivants :<\/p>\n Adresse Postale<\/span>\u00a0:<\/p>\n La M\u00e9diation de l\u2019Assurance Adresse Mail<\/span>\u00a0:<\/p>\n le.mediateur@mediation-assurance.org<\/strong><\/a><\/p>\n Adresse du site internet<\/span>\u00a0:<\/p>\n
\nPole CSCA
\nTSA 50110
\n75441 Paris Cedex 09<\/p>\n